📜 ENGAGEMENT QUALITÉ

1. Notre Engagement Qualité

Chez Action Formation, nous nous engageons à offrir des formations professionnelles de qualité, répondant aux attentes des apprenants, des entreprises et des partenaires institutionnels.

Nos engagements reposent sur 6 axes fondamentaux :
✅ Éthique et Déontologie
✅ Transparence et Respect des Réglementations
✅ Qualité Pédagogique et Innovation
✅ Accompagnement Personnalisé
✅ Amélioration Continue
✅ Sécurité et Respect des Personnes

2. Code de Déontologie et Éthique Professionnelle

📜 1. Une relation de confiance avec nos clients et stagiaires

✔ Compréhension et formalisation des besoins spécifiques du client.
✔ Respect des réglementations en vigueur sur la formation professionnelle.
✔ Engagement en faveur de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
✔ Transparence sur les conditions financières et contractuelles.

🤝 2. Une approche équitable et responsable

✔ Établir une relation "gagnant-gagnant" avec les parties prenantes (stagiaires, entreprises, formateurs).
✔ Offrir une information claire et complète sur les formations, leurs objectifs et les moyens pédagogiques utilisés.
✔ Assurer un dialogue continu avec les stagiaires pour un meilleur suivi de leur progression.

3. Analyse des Besoins et Offre de Formation

📋 3.1 Un accompagnement sur-mesure

✔ Aider le client à définir ses besoins et ses objectifs pédagogiques.
✔ Proposer une offre adaptée aux exigences spécifiques des entreprises et apprenants.
✔ Informer sur les possibilités de financement et établir un devis clair.
✔ Désigner des formateurs qualifiés et expérimentés adaptés à la formation.

📑 3.2 Un cadre contractuel précis

✔ Signature d’une convention ou contrat de formation avant toute prestation.
✔ Définition des modalités pédagogiques, techniques et financières.
✔ Information des stagiaires sur le règlement intérieur applicable.
✔ Engagement sur un rapport qualité/prix équilibré.

4. Réalisation de l’Action de Formation

👨‍🏫 4.1 Excellence Pédagogique

✔ Communication claire sur le programme, les objectifs et les étapes de la formation.
✔ Approche interactive, combinant théorie et mises en pratique.
✔ Utilisation de méthodes pédagogiques modernes et innovantes (e-learning, ateliers, études de cas).
✔ Suivi individualisé pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.

📊 4.2 Suivi et Évaluation

✔ Feedback régulier pour mesurer la progression des stagiaires.
✔ Mise en place d’évaluations à chaud et à froid pour mesurer l’efficacité des formations.
✔ Transmission aux commanditaires des résultats sous forme d’analyses consolidées, garantissant la confidentialité des évaluations individuelles.

5. Développement des Compétences et Amélioration Continue

🎯 5.1 Maintien de l’Expertise

✔ Veille continue sur les évolutions du secteur et des méthodes pédagogiques.
✔ Mise à jour des formations en fonction des besoins du marché et des innovations.
✔ Formation continue et supervision des formateurs.

🔄 5.2 Évaluation et Amélioration

✔ Recueil des avis et réclamations des stagiaires et commanditaires.
✔ Analyse des retours pour ajuster les formations et améliorer la satisfaction.
✔ Engagement dans une démarche qualité certifiée (Qualiopi, Datadock, etc.).

6. Sécurité, Confidentialité et Respect des Personnes

🔐 6.1 Protection des Données et Confidentialité

✔ Garantir la confidentialité des données personnelles et professionnelles.
✔ Respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
✔ Ne transmettre aucune information sans l’accord préalable du stagiaire ou de l’entreprise.

🛡 6.2 Sécurité Physique et Informatique

✔ Respect des consignes de sécurité et des protocoles en place.
✔ Mise en œuvre de moyens techniques sécurisés pour le e-learning et les documents pédagogiques.

🤲 6.3 Respect et Équité

✔ Favoriser l’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap.
✔ Valoriser la diversité et prévenir toute discrimination (genre, origine, croyances, etc.).
✔ Créer un environnement bienveillant et motivant pour les apprenants.

7. Conformité aux Exigences Qualité et Certification

🏅 7.1 Respect des Normes et Certifications

✔ Engagement dans une démarche qualité en conformité avec les critères de certification (Qualiopi, OPCO, etc.).
✔ Identification précise des objectifs pédagogiques et des résultats attendus.
✔ Assurance d’un accompagnement rigoureux à chaque étape de la formation.

📢 7.2 Recueil des Réclamations et Gestion des Litiges

✔ Mise en place d’un processus de gestion des réclamations et retours clients.
✔ Privilégier une résolution amiable en cas de litige avant toute action juridique.

📌 Conclusion : Notre Engagement à Vos Côtés

Chez Action Formation, nous sommes convaincus que l’apprentissage est un levier essentiel pour la réussite professionnelle.
Notre engagement est de vous offrir des formations de qualité, adaptées à vos attentes, et de vous accompagner dans le développement de vos compétences avec éthique, professionnalisme et excellence.